Postup při reklamaci:

1. Při zjištění nefunkčnosti jednotky nebo nahlášení závady zákazníkem, je vždy nutné kontaktovat Technickou podporu společnosti CCS, která ověří přenos dat a chybu na jednotce. Technickou podporu je nutné kontaktovat telefonicky na telefoním čísle 283 10 10 30 popřípadě elektronickým formulářem na odkazu technické podpory, kde je umístěn emailový formulář. Technickou podporu kontaktujte vždy před demontáží jednotky z vozidla.
2. Zákazník bude nejpozději do druhého dne informován o průběhu řešení reklamace. V případě nemožnosti odstranění závady vzdáleně, bude zákazník technickou podporou informován o způsobu vyřešení reklamace.
3. K posouzení reklamace budou určeni servisní technici CCS a vybrané certifikované servisy.
4. Každý servis je povinen před předáním díla provést tzv. diagnostiku jednotky (na webových stránkách www.sledovaniaut.cz) a vyplnit Protokol o instalaci jednotky CarNet, kde je nutné uvést kód instalace.

Stručný postup při reklamaci:

1. Kontaktuji technickou podporu a sděluji IMEI jednotky
2. Technická podpora ověří funkčnost
3. Technická podpora sdělí výsledek testu a v případě nefunkčnosti jednotky předá kontakt na servisního technika, který posoudí reklamaci
4. Zákazník předkládá Protokol o instalaci servisnímu technikovi (s platností od 1.2.08)
5. Servisní technik sjedná okamžitou nápravu